سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر السلطانة
تواصل معنا
لخدمة الاستبدال والاسترجاع عبر واتساب: 966539862506+
أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
لأن رضاك يهمنا
نحرص في متجر السلطانة على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق مميزة. وفي حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، نوفر لك خدمة الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة وفق الشروط التالية:
مدة الطلب
- الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب (حتى في حال تأخر خدمة العملاء في الرد).
- الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
قبل طلب الاسترجاع
نقترح عليك تجربة الاستبدال أولًا لضمان حصولك على المقاس أو المنتج المناسب بشكل أسرع.
الرسوم
- رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 70 ريال.
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم خصم 40 ريال رسوم الخدمة.
الشروط الأساسية
- أن تكون القطعة جديدة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- الطلبات التي تحتوي على عروض أو أكواد خصم (الاستبدال فقط متاح).
- الطلبات الدولية خارج السعودية.
- فساتين السهرة: لا يُسمح باسترجاعها ويحق الاستبدال فقط. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال حسب اختياره.
- طلبات التفصيل الخاص، وتشمل المقاسات الخاصة (XS وXXXL وما فوق): لا يُسمح باستبدالها أو استرجاعها، لأنها تُفصَّل خصيصًا للعميل حسب طلبه.
العروض الترويجية
في حال وجود منتج مجاني، يجب إرجاعه مع كامل الطلب.
استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط (لا تشمل رسوم الشحن).
- المدة: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي.
ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (70 ريال).
- يحق للمتجر رفض الطلب في الحالات التالية:
- استخدام المنتج.
- وجود تلف أو نقص.
- عدم مطابقته للحالة الأصلية.